2023-11-01 发布

一、业务简述

远程银行是指利用多种渠道通过远程方式，提供客户服务、客户经营等综合性金融服务的线上虚拟银行。

远程银行业务是通过网络、多媒体等平台为客户提供远程综合金融服务的创新型业务。

客户可通过手机银行呼入远程银行坐席，足不出户享受有温度的金融服务。

二、业务功能

（一）个人业务

1．定期转活期

功能介绍：本交易用于客户将本人卡内定期存款转为活期存款。

业务规则：办理此业务客户需提供本人身份证及银行卡原件。

2．活期转定期

功能介绍：本交易用于客户将本人卡内活期存款转为定期存款。

业务规则：办理此业务客户需提供本人身份证及银行卡原件。

3．社保卡激活

功能介绍：本交易用于同时激活客户社保卡银行功能和社保功能。

业务规则：办理此业务客户需提供本人身份证及社保卡原件。

4．信用卡激活

功能介绍：信用卡客户可通过远程银行办理信用卡激活的业务。

业务规则：

（1）办理此业务客户需提供本人身份证原件以及信用卡CCV2。

（2）注：CVV2为3位，是指本行信用卡背面持卡人签名部分的七位数字的后三位（前四位是卡号的后四位）。

5．信用卡客户资料修改

功能介绍：本交易用于实现信用卡客户进行电子邮箱地址新增、修改的功能。

业务规则：办理此业务客户需提供本人身份证原件。

6．个人信息维护

功能介绍：本交易可维护个人客户在我行的客户信息，包括手机号、出生日期、证件失效日期、性别、发证机关所在省、发证机关所在市、发证机关所在县、证件地址、常住地址、职业大类、职业中类、职业小类、年收入、单位名称、单位地址。

业务规则：

（1）办理此业务客户需提供本人身份证原件。

（2）通过远程银行维护客户信息，“是否境内客户”和“税收居民识”自动维护为“是”和“仅为中国税收居民”。

7．账户挂失

功能介绍：本交易用于为客户口头挂失我行银行账户。

业务规则：

（1）办理此业务客户需提供本人身份证原件。

（2）口头挂失有效期为5日，超过5日，挂失状态自动解除。

（3）支持银行卡、存折、定活期一本通和储蓄存单挂失。

8．银行卡撤挂

功能介绍：本交易用于办理客户银行卡挂失撤销。

业务规则：办理此业务客户需提供本人身份证及银行卡原件。

9．银行卡密码重置

功能介绍：本交易用于办理客户银行卡密码重置。

业务规则：办理此业务客户需提供本人身份证及银行卡原件。

10．银行卡密码解锁

功能介绍：本交易用于解除客户银行卡密码锁定状态。

业务规则：办理此业务客户需提供本人身份证及银行卡原件。

11．信用卡挂失

功能介绍：本交易用于实现持卡人因卡片遗失、未收到卡片等原因，办理挂失业务。

业务规则：办理此业务客户需提供本人身份证原件。

12．手机银行设备解绑

功能介绍：本交易用于为客户解除手机银行与原手机设备的绑定关系。

业务规则：办理此业务客户需提供本人身份证及银行卡原件。

13．手机银行限额修改

功能介绍：本交易用于为客户修改手机银行交易限额。

业务规则：办理此业务客户需提供本人身份证及银行卡原件。 、

14．手机银行登录密码重置

功能介绍：本交易用于为客户重新设置手机银行登录密码。

业务规则：办理此业务客户需提供本人身份证及银行卡原件。 

15．短信银行注册

功能介绍：本交易用于为客户名下的银行卡开通短信服务。

业务规则：办理此业务客户需提供本人身份证及银行卡原件。

16．短信银行维护

功能介绍：本交易用于为我行已开通短信服务的本人银行卡修改短信服务的手机号、计费方式及起点通知金额。

业务规则：办理此业务客户需提供本人身份证及银行卡原件。 

17．短信银行注销

功能介绍：本交易用于为我行已开通短信服务的本人银行卡注销短信服务。

业务规则：办理此业务客户需提供本人身份证及银行卡原件。

（二）对公业务

1．对公账户证件信息更新

功能介绍：本交易用于修改对公客户法定代表人证件到期日。

业务规则：客户需提供法人有效身份证件、所维护单位的开户证明文件原件。 

2．小微企业开户预约

功能介绍：本交易用于为客户进行小微企业开户的预约。

业务规则： 办理此业务客户需提供本人身份证及上传预约开户的的开户证明文件原件。

3．企业网银客户回访

功能介绍：此功能用于办理企业网银待激活客户的回访业务。

业务规则：办理此业务需法人本人办理并提供法人本人身份证原件。