2024-06-20 发布

为扎实推进国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提升银行支付服务水平、打通支付堵点，推动支付为民，着力提升老年人及省内、境外人员支付服务体验。辽宁农商银行在中国人民银行辽宁省分行的悉心指导下，立足本土、扎根基层、统筹城乡，持续精准发力、多措并举，推动支付便利化服务“四板斧”，着力提升客户支付体验。

一板斧： 做实阵地化、网格化，强化支付宣传力度

营业网点通过电子宣传、张贴宣传海报、在客户等候区展放支付类宣传折页等，增强社会关注度，营造厅堂宣传氛围；大堂经理积极向客户开展业务宣讲，提升社会公众对支付服务相关政策的了解和认知，打造特色金融小课堂。网格化责任网点通过社区对接，走访小区、景点、商超、商户、市场、小微企业等单位，积极宣传支付结算、货币兑换、信息保护、反电诈、反洗钱等金融服务知识，鼓励商户张贴“支持现金支付”服务标识。积极向客户提供零钞兑换、残损币兑换、上门收款配款等服务。

二板斧：加大“零钱包”投放，保证零钞投放力度

在营业网点显著位置展示“零钱包”样式并配备足量实物。网点根据规模大小、业务量和券种偏好等，足额足券配备零钞，零钱包根据客户需求灵活组合，至少保证300元存放额度。网点开设零钞兑换绿色通道，确保客户即来即兑，强化人民银行保证零钞供应的决心，打通金融服务“最后一公里”，满足经营主体个性化需求。

三板斧：营造敬老、爱老环境，强化适老化服务力度

通过配备爱心座椅、老花镜、放大镜等方式强化老年客户接受金融服务的便利性，提升网点硬件服务支撑。推动智能金融服务适老化改造，手机银行、智能柜台渠道为老年客户提供大字版或关怀模式等屏显方式，为老年客户提供友好的金融服务。优化传统柜面服务，营业网点均保留封闭式现金高柜，保留存折、存单等老年客户需要的金融产品，方便老年客户办理支付业务。持续开展检查和考核，督导网点提升适老化服务能力，全面强化我行适老化服务水平。

四板斧：积极落实国家政策，提升外籍人员支持力度

按照人民银行及国家移民管理局的相关要求，针对新旧版永居证的适用环境，对业务流程、综合系统、机具设备等进行适配性改造，提升外籍人员开户便利度。网点在遵守反电诈、反洗钱法律法规的前提下，为外籍来华人员提供简易开户服务，并在网点显著位置张贴《境外来华人员个人账户开户服务指南》，和英日韩三个版本的《开户涉诈违法行为告知书》，依托现有的绿色窗口增设外籍来华人员服务窗口，配备翻译软件，为外籍人员营造安全便利的服务环境。

今后，辽宁农商银行将继续在人民银行的指导下，持续开展阵地化、网格化服务，优化现金支付环境，积极推广“零钱包”业务，立足适老化、外籍人员实际需求，更好的满足广大客户对高质量、人性化金融服务的切实愿望，着力提升人民群众的满意度和幸福感，为提高辽沈地区社会民生和保障服务力度做出应尽的贡献。

作者：雨 泽

编辑：逯 西、方 政

责编：锦 鹏

来源：辽宁农商银行党委宣传部、辽宁农商银行运营管理部