2023-09-27 发布

为深刻践行“以客户为中心”的服务理念，全面强化营业网点文明规范服务质效，总行运管部持续加强全行营业网点文明规范服务工作管理，全心全意为广大客户提供温馨舒适的环境和优质的服务。

作为营业网点服务工作管理部门，2023年以来，运管部通过推行“网格化”管理的工作模式，不断强化网点服务规范。运管部制定网格化管理工作方案，将全行网点划分网格区域，指定专人负责，以网点为单位检查台账，通过采取多维度、高频次的现场检查、暗访抽查、视频检查、跟踪复查、调研沟通等方式，及时发现、解决网点服务问题，持续跟踪督导，强化问题整改与考核，全面提升网点服务质量。

下一步，运管部将继续开展网点服务工作的网格化管理，网格员对所辖区域网点服务工作继续履行监督管理职责。对于前期检查已整改问题将通过视频形式开展“回头看”验证，对于各机构整改报告中列出整改时限的整改问题进行跟踪督办，网格员每月对全部网点开展非现场检查，持续巩固管理成果，规范网点服务。

用心服务，追求卓越。总行运管部将不断深化落实银行业协会服务标准，持续提升全行营业网点服务能力和服务水平，不断擦亮辽宁农村商业银行招牌，树立辽宁农村商业银行良好社会形象！