2023-11-01 发布

尊敬的客户：

为及时妥善处理客户诉求，现将我行投诉渠道和投诉处理流程予以公布。如您有任何关于产品和服务的意见，请及时联系我们，感谢您一如既往支持我们的工作！

一、投诉渠道

（一）营业网点

您可直接向我行营业网点大堂经理、网点负责人反映客户诉求或问题，也可通过客户意见簿留言。

（二）电话银行

您可拨打我行24小时客户服务热线96888，选择人工服务联系客户服务代表。

（三）信函邮寄

总行地址及邮编：辽宁省沈阳市黄河南大街112巷；110000。

二、投诉处理流程